Dans le monde de la logistique, la réussite d’une entreprise repose en grande partie sur sa capacité à livrer ses produits à ses clients dans les délais, avec précision et au meilleur coût. Il est donc crucial de mesurer la réussite de la livraison logistique pour déterminer comment les entreprises peuvent optimiser leurs processus de livraison afin de réduire les coûts et d’améliorer la satisfaction client.
C’est là qu’interviennent les mesures de livraison !
Les indicateurs de livraison sont des indicateurs clés de performance (ICP) utilisés pour mesurer divers aspects de la performance de livraison, tels que la ponctualité, la précision et le coût de livraison. En suivant et en analysant ces indicateurs, les entreprises peuvent identifier les axes d’amélioration et prendre des mesures pour optimiser leurs processus de livraison.
Dans cet article, nous aborderons l’importance de mesurer les indicateurs de livraison, discuterons des indicateurs clés que les entreprises devraient suivre, explorerons les facteurs qui influencent ces indicateurs et fournirons les meilleures pratiques pour les améliorer. À la fin de cet article, vous comprendrez clairement comment mesurer la réussite de vos livraisons logistiques et optimiser vos processus de livraison pour favoriser la réussite de votre entreprise.
Indicateurs clés de livraison
Les indicateurs de livraison sont essentiels pour les entreprises qui souhaitent optimiser leurs processus de livraison, réduire leurs coûts et améliorer la satisfaction client. Voici quelques-uns des indicateurs de livraison les plus importants à suivre :
Livraison à temps
La ponctualité des livraisons est l’un des indicateurs de livraison les plus importants à suivre pour les entreprises. Il s’agit du pourcentage de livraisons arrivées à la date prévue ou avant. Cet indicateur est important, car les retards de livraison peuvent engendrer des insatisfactions client et une perte de revenus.
Par exemple, imaginez qu’un client commande un produit en ligne et s’attend à le recevoir sous deux jours. Or, le produit arrive une semaine plus tard que prévu. Ce retard peut être source de frustration et de déception pour le client, qui pourrait ensuite choisir d’acheter chez un concurrent. De plus, ce retard de livraison peut entraîner une perte de chiffre d’affaires pour l’entreprise, car le client pourrait demander un remboursement ou laisser un avis négatif en ligne, ce qui pourrait dissuader des clients potentiels d’acheter.
Précision de la livraison
La précision des livraisons est un autre indicateur essentiel que les entreprises doivent suivre. Il s’agit du pourcentage de livraisons effectuées sans erreur ni dommage. Cet indicateur est important, car des livraisons inexactes peuvent engendrer des insatisfactions client, des pertes de revenus et une augmentation des coûts de retour et d’échange.
Imaginez, par exemple, qu’un client commande un produit spécifique auprès d’une entreprise, mais reçoive le mauvais article en raison d’une erreur de livraison. Cette erreur peut engendrer frustration et désagrément pour le client, entraînant des avis négatifs, voire la perte de clients futurs. De plus, l’entreprise peut encourir des frais liés au retour du mauvais article et à l’expédition du bon. Ces coûts peuvent rapidement s’accumuler et impacter significativement les résultats de l’entreprise.